京东咚咚

京东咚咚商家版就是京东在线客服平台，是供京东中小型商家使用的工作台，不仅提供在线客服功能，还提供即时的消息提醒、订单管理等功能，是商家打理店铺的得力帮手。京东咚咚商家版是京东商城针对商家和用户推出的IM工具，京东IM工具“咚咚”为商家和用户架起沟通桥梁，支持PC端与移动端。

京东在线客服平台的特色：

正在咨询：增加顾客最后一条消息预览功能让您及时感知顾客动态

工作平台

正在咨询列表

对话展示区

对话快捷菜单

快捷短语区

顾客信息区

方便您实时解答顾客问题

登录账号

客服账号须在京东注册

由商家后台统一管理

联系人列表

查看客服组织架构

快速找到同事

查看最近联系人

查看最近联系顾客

京东咚咚商家版怎么用，京东咚咚商家版使用方法：

登录界面

（一）：在登录界面输入账号和密码，“记住密码”和“自动登录”根据个人情况选择勾选与否。

（二）：如果需要注册新账号和修改账号密码，请直接点击上图框出按钮“注册账号”和“找回密码”。点击后，将直接外链到京东官网的注册页面和修改密码页面，随后填写相关信息进行注册、修改即可

注意：

在点击登录之前请先选择上线后的状态，目前状态分为：“我在线上”和“挂起”两种。为了提升客户体验，此处建议选择“挂起”后再登录。

更新日志：

1.客服工作台新增客户备注和订单备注，可以实时记录客户的需求，统一处理，提高客服工作效率

2.客服工作台增加批量处理离线客户功能，可以快捷删除离线客户

3.新增风控消息安全提示、链接安全提示

4.个别用户闪退问题

5.个别用户无法收取消息问题

6.个别用户自动掉线无法自动重连问题1.客服工作台新增客户备注和订单备注，可以实时记录客户的需求，统一处理，提高客服工作效率