微信多客服平台

微信多客服平台基本介绍：

多客服是由微信官方推出的一款优秀的客户管理客户端软件，它能帮助商户在电脑上使用多客服接待，微信多客服客户端全面集聊天功能、消息记录功能、接待功能于一体，在你和客户之间架起沟通的桥梁。

微信多客服平台功能介绍：

1.接入客户列表: 所有接入的客户在列表中展示，默认按照接入先后顺序排列。

2.设置接入会话列表顺序：支持按照接入时间/等待时间/未回复条数排序

3.客户未回复消息：当用户聊天窗口中未获得接入多客服工号的回复，则已接入客户列表中展示未回复表示，直观展示所有被接入的会话，若回复此用户，则未回复标识消失

4.客户有新消息：当用户有新消息，且不是当前正在聊天的用户时，用户头像左上侧将出现一个小红点。点击切换到该用户,则未读标识消失。

5.客户辅助信息区： 展现客户历史接入次数，和上次接待的客服。帮助客服了解更多客户信息

6.会话工具栏：包括支持截图、查看聊天记录、发送图片、语音等功能

7.会话辅助区： 提供快捷回复功能，设置自己的快捷回复和所有工号公用的快捷回复。固话客服团队常用话术，快速高效接待

微信多客服平台常见问题

1.如果非工作时间，如何设置不被微信上的多客服新消息打扰？

在【微信多客服-自定义菜单“会话”】中，点击“关闭自动接入”，即可不接入新的客户接待，不会被多客服新消息打扰。

2.如何筛选聊天记录？

1）按照会话结束时间筛选对应客户聊天记录： 您可以选择今天、最近7天、最近30天、所有时间、以及自定义时间筛选

2）按照接入客服进行筛选对应客户聊天记录

3）按消息内容、客户昵称、客户号码等关键字搜索

4）筛选消息内容中的消息类型

3.如何屏蔽骚扰信息？

如有客户对客服进行信息骚扰，可以通过消息不提示功能处理发骚扰信息的客户，对该客户的消息进行屏蔽，客户发消息来就不会有声音、头像闪动等提示，但是客服仍可看到该客户发来了新消息。

在【聊天窗口-客户列表右键菜单-来消息不提示】处，设置来消息不提示，从而屏蔽骚扰信息。