火烈云客服v2.4.0.0官方版

【火烈云客服】教程

【火烈云客服】是一个专业的客服软件，为用户提供智能化的服务营销功能，可以快速对接各种渠道，通过网页，QQ，微信，邮箱，微博等方式与客户联络，提高服务效率。

【火烈云客服】服务介绍

【火烈云客服】主要为企业用户提供集企业网站、微信小程序、微信公众号、企业app等多端功能于一体的SAAS客户服务系统和方便的绑定方式的客户关系管理(CRM)系统。结合大数据分析和机器学习的技巧。以画用户画像实现精准营销，通过不断训练算法模型，提高机器人客服接待效率和准确率，致力于打造企业专属智能客服系统。

该项目可以服务于教育培训，生活服务，文化娱乐，金融/政府机构，制造业，建筑装饰/房地产，医疗美容等行业。

【火烈云客服】功能

1、全方位无缝结合，即时通讯：多渠道快速对接，通过QQ、微信、网站、邮箱、微博、短信、电话、小程序等，与客户取得联系，提高企业服务效率。

2、帮助企业提高服务质量：及时回复客户信息，通过客户转接功能，对客户实现更专业的指导与服务，整理分析数据，找出企业存在的问题，提高企业销售额。

3、降低企业服务成本提高企业营销质量：优质服务，低成本，火烈云客服意在为您提供优质服务的同时，为您省钱也是我们的服务宗旨，移动办公，随时随地服务每一位客户。

【火烈云客服】服务

极快的反应

及时与顾客沟通，避免因时间太长而不与顾客沟通。

与人接触，失去销售机会

来访者转移

如果来访者提出的问题不能得到解决，或者有其他问题要转接来访者

找其他客户服务。不要让来访者失去机会，从而失去机会

资料监控

公司销售数据，客户转化率，潜在客户等

对企业不足的整理分析

全天24小时答复

手机办公室，帮你方便地接通客户，不用

超时工作还可以解决客户问题

客服中心

在此你可以随时跟踪客户的动态，随时跟进

与顾客接触，提高顾客满意度

一个客户服务有多个访问

快速回复，短信提示功能，帮助客户迅速查询

答复顾客，减少顾客服务人员

主动出击

强化与客户交流的功能，使您可以联系客户

随时交流

机器客服接待，人工服务，数据查询

售后服务一应俱全，出差、外出、在家也可轻松办公

完全承接PC端客户服务工作

协助客户接待，接待记录，客户信息查询，客户服务管理等功能

【火烈云客服】常见问题

1、如何增加多位客户服务人员？

如果你已经完成了第一次充值，你可以在“设置-客户服务管理-工号管理”中添加一个新工号。新增工号后，可开通相应服务(直接用帐户余额支付)。

2、客户服务分组有何作用？

若您的企业有更多的客户服务人员，或者有更多的网站需要客户服务，您可以通过创建客户服务分组，并将客户服务添加到相应的分组中来完成管理和分组。

3、为什么给客户服务人员设定接待来访者的上限？

由于各客户服务中心的接待能力有限，如果不停地配置客户服务中心，就会造成访客等待时间过长，客户服务中心接待质量下降。如果客户服务已经达到了接待的最高限额，则系统会自动将后续的访问者加入排队行列。

4、标准版本和AI机器人版本的区别是什么？

最大的不同是是否有客户服务机器人的功能。

通过替代人工客服，可以对70%-80%的访客重复提问进行回复，从而节约人力成本，提高了客服工作效率，并能解决网上访客无客服的问题。

5、如何升级或转换不同版本？

如果你目前使用的是标准的客户服务系统，你希望升级到AI机器人版本。进入“设置-账户管理”页面，点击“升级”按钮，在补交差额后，即可完成方案升级。

6、为什么充值时选择对公转账后账户余额不增加？

如果您选择了对公转账方式进行充值，并且已经转到了快智科技的对公账户，那么请您耐心等待，我们的财务人员会尽快审核是否到帐，审核完毕后就可以完成充值。